最終更新日：2026年2月24日

会社名：荊州雷岩貿易株式会社

住所：湖北省荊州市経済技術開発区雲農橋街道芳醇一路西子河版オフィスビル4号棟Aエリア1階191号室

法定代表者：段宏州

統一社会信用コード：91421000MAK2J3Y62Q

よくある質問（FAQ）

日本で取り扱っている各種工具製品をご購入いただきありがとうございます。お客様がショッピング中に直面する可能性のある疑問を解決するために、以下のよくある質問とその回答をまとめました。その他のご質問がある場合は、いつでもカスタマーサポートにお問い合わせください。

1. 注文および物流に関する質問

Q1：注文後、どのくらいで発送されますか？
A1： ご注文が完了した後、1～3営業日以内に注文の確認、商品チェックなどの処理を行い、速やかに発送いたします。少々お待ちください。

Q2：商品発送後、どのくらいで届きますか？
A2： 商品発送後、到着予定時間は7～15営業日となります（こちらは運送段階の時間で、税関での処理時間は含まれておりません）。税関の処理進捗により、到着が若干遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

2. 支払いおよび料金に関する質問

Q3：製品価格には税金が含まれていますか？追加の関税を支払う必要はありますか？
A3： ご購入いただいた工具製品の価格には、関連する税金が含まれており、追加で税金をお支払いいただく必要はありません。関税については現地の税関ポリシーに従います。現地の関税政策によって追加料金が発生した場合、その費用はお客様のご負担となります。

3. 製品およびサービスに関する質問

Q4：取り扱っている製品の種類は何ですか？
A4： 当社は、日本国内で各種工具製品を取り扱っており、日常的に使用するさまざまな実用的な製品を取り揃えています。

Q5：製品には保証期間がありますか？保証期間はどのくらいですか？
A5： 当社が販売する全ての工具製品には、商品受け取り日から1年間の無料保証サービスが提供されます。保証は製品の品質問題に対してのみ適用され、人為的な損傷や誤った使用などの問題は対象外です。

Q6：返品・交換は可能ですか？返品・交換にはどのような条件がありますか？
A6： 返品・交換は可能です。商品受け取り後7日以内であれば、無料で返品・交換の申請ができます（商品は未使用、元のパッケージのままで、再販売に影響を与えない状態である必要があります）。沖縄県、北海道県、鹿児島県の地域のお客様には、返品・交換に際して1990円の送料がかかります。それ以外の地域のお客様には送料はかかりません。

4. カスタマーサポートに関する質問

Q7：カスタマーサポートにはどのように連絡できますか？サポートの営業時間はいつですか？
A7： 以下の方法でカスタマーサポートにご連絡いただけます。注文、物流、支払い、保証などについてのご質問にお答えします。
メール：service@mail.saxurblem.com
電話：+86 16583253450
サポート営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（UTC+8:00）

Q8：カスタマーサポートからの返信が遅れた場合はどうすればいいですか？
A8： 申し訳ございませんが、カスタマーサポートは営業時間内にできる限り迅速に対応いたします。電話が繋がらない場合は、メールでメッセージを送信いただければ、1営業日以内に返信いたします。ご理解いただきありがとうございます。

上記のよくある質問に記載されていない疑問がございましたら、上記の方法でカスタマーサポートにお問い合わせいただければ、迅速に対応させていただきます。どうぞご遠慮なくご連絡ください。