最終更新日：2026年2月24日

会社名：荊州雷岩貿易株式会社

住所：湖北省荊州市経済技術開発区雲農橋街道芳醇一路西子河版オフィスビル4号棟Aエリア1階191号室

法定代表者：段宏州

統一社会信用コード：91421000MAK2J3Y62Q

製品保証ポリシー

日本で取り扱っている各種工具製品をご購入いただきありがとうございます。お客様の合法的な権利を保護し、製品保証に関する事項を明確にすることで、安心してご使用いただけるよう、以下の保証ポリシーを制定しました。ご購入前に必ずご確認ください。

1. 保証範囲および期間

当社が販売する全ての工具製品は、商品受け取り日から1年間の無料保証サービスを提供いたします。

保証範囲：製品自体に起因する品質の問題（正常に使用している際に発生した故障や性能異常など）について、無料で修理または部品交換のサービスを提供します（具体的な故障状況に基づきます）。

2. 保証対象外の事例

以下の場合は保証の対象外となり、無料での修理サービスは提供いたしません。修理が必要な場合は、有料修理プランを提供いたします（具体的な費用については別途協議いたします）：

1. 人為的損傷（落下、衝突、自己修理・改造など）；
2. 製品使用説明書に従わずに使用したことによる故障；
3. 不可抗力（火災、洪水、地震などの自然災害）による損傷；
4. 製品の外観の摩耗や劣化（使用性能に影響を与えない場合）；
5. 1年保証期間を超えた製品の故障。

3. 保証申請の手順

保証期間内に製品に品質の問題が発生した場合、以下の手順で保証サービスをご申請ください：

1. 速やかにカスタマーサポートチームにご連絡いただき、製品の型番、故障内容を説明し、注文情報および故障の写真/動画を提供してください（故障の確認用）；
2. サポートチームが保証条件に適合することを確認後、具体的な保証対応（修理先住所、発送注意事項など）をお知らせいたします；
3. 故障した製品を指定の住所に送付してください（発送費用はお客様負担、修理完了後の返送費用は当社が負担します）；
4. 当社が故障した製品を受け取った後、7～10営業日以内に故障検査および修理を完了し、修理が完了次第、速やかにお客様に返送し、返送番号をお知らせします。

4. 注文および物流に関する補足説明

1. 注文処理：ご注文が完了した後、1～3営業日以内に注文確認、商品チェックなどの処理を行い、速やかに発送を手配いたします；
2. 物流時間：商品発送後、到着予定時間は7～15営業日となります（こちらは運送段階の時間で、税関処理時間は含まれておらず、税関の処理進捗に応じて異なります）。

5. カスタマーサポートのお問い合わせ方法

製品保証、故障に関する相談、保証申請についてご不明点がございましたら、以下の方法でカスタマーサポートチームにご連絡ください：

メール：service@mail.saxurblem.com
電話：+86 16583253450
カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（UTC+8:00）

ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。私たちは品質保証を守り、お客様に優れた製品と保証サービスを提供し、すべての工具を安心してお使いいただけるよう尽力いたします。